Klagenævnet for Ejendomsformidling er et privat klagenævn, som er godkendt
af Erhvervs- og Vækstministeren til at behandle klager fra forbrugere over statsautoriserede ejendomsmæglere. Nævnet behandler således ikke klager vedrørende erhverv.
Nævnet er underlagt lov om forbrugerklager, og organisationerne bag nævnet er Dansk Ejendomsmæglerforening, Forbrugerrådet og Grundejernes Landsorganisation.
Klagenævnets sammensætning:
Nævnet består af 5 medlemmer :
En uvildig formand
2 medlemmer, der repræsenterer forbrugerne
2 medlemmer, der repræsenterer ejendomsmæglerbranchen
Hvert medlem har 1 stemme.
Nævnets formand udpeges i forening af de organisationer, der står bag nævnet. Formanden er dommer. Forbrugerrådet og Grundejernes Landsorganisation repræsenteres af hver 1 medlem. Dansk Ejendomsmæglerforening repræsenteres af 2 medlemmer.
Nævnets sekretariat:
Til Klagenævnet for Ejendomsformidling er knyttet et sekretariat, som har til opgave at besvare henvendelser til nævnet og forberede klagesagerne til nævnsbehandling. Sekretariatet har telefontid mandag til torsdag fra kl. 13 til 15.
E-mail til Klagenævnet for Ejendomsformidling
Klagesager behandles udelukkende på grundlag af skriftligt materiale.
Sagsbehandling:
Når klagen er modtaget, sender sekretariatet den videre til ejendomsmægleren, som bliver anmodet om at besvare klagen. Når ejendomsmæglerens besvarelse foreligger, sender sekretariatet den til forbrugeren, som herefter får lejlighed til at fremkomme med eventuelle bemærkninger.
Udvekslingen af svar og bemærkninger mellem forbrugeren og ejendomsmægleren via nævnssekretariatet fortsætter, så længe der stadig fremkommer nyt.
Når sekretariatet mener, at sagen er fuldt oplyst, gøres sagen klar til behandling på et nævnsmøde, hvorefter nævnet træffer afgørelse i sagen i form af en nævnskendelse.
Nævnets sagsbehandlingstid kan variere bl.a. som følge af omfanget af skriftvekslingen, men sædvanligvis foreligger der en kendelse indenfor 8 måneder.
Nævnets kendelse sendes til samtidig til såvel forbrugeren som ejendomsmægleren.
Kendelsen lægges ud på nævnets hjemmeside i anonymiseret stand for så vidt angår forbrugeren.